Bon, je vous fais aujourd'hui un retour sur
LDLC et
Mondial Relay, et plus précisément quand ces derniers perdent subtilement un colis
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Avant tout, replaçons nous un peu dans le contexte, j’achète assez souvent chez LDLC, et jusqu'ici, j'ai jamais eu à me plaindre. Donc, le
23 Novembre dernier, quand les aléas de la vie m’amènent à devoir commander 2 ordis, je fais une bonne grosse razzia chez eux, et chez RDC pour avoir les prix les moins cher de chaque et ainsi économiser un max de boursoufs (tout en ayant accès aux alim' préférées du Doc). Me voilà donc avec une belle commande de 1100€ chez LDLC
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Une semaine après, je reçois 5 des 6 colis envoyés, je ne m’inquiète pas trop car on est en plein WE et dans mes contrées lointaines du Belgistan, si tu t'inquiète pour si peu de retard dans un colis, t'as pas fini de stresser. Par contre, le
mercredi d'encore d'après, là ça devient un peu plus suspicieux comme situation, d'autant plus que le suivit n'a pas bougé depuis presque une semaine. Ni une ni deux, je trouve le numéro de téléphone de Mondial Relay, qui ne se trouve pas sur leur site bien entendu, si non c'est trop simple. Je leur envoie un mail aussi, dont j’attends toujours la réponse...
Après seulement 5 tentatives
, quelqu'un me décroche enfin ! Ils me répondent dés lors qu'ils "ouvraient une enquête, et que dans maximum 10 jours, quand le colis serra déclaré perdu, LDLC me remboursera". Ah bah bravo l'optimisme, ça vaut bien la peine d'ouvrir une enquête... On me dit quand même de retéléphoné le lundi d’après, au cas ou... Suite à ça, je téléphone quand même à LDLC pour les mettre au courant de la situation.
Le
lundi 9 Décembre, comme prévu, je leur téléphone. La personne au bout du fil me dit qu'elle va passer le statut de mon colis en perdu pour que je puisse avoir mon remboursement, "ça serra fait demain". Le lendemain, LDLC me dit n'avoir reçu aucunes nouvelles de Mondial Relay. J'attends. Le
jeudi, après la chiée d'essais habituels, Mondial Relay me dit au téléphone qu'ils vont passer le statut de mon colis en perdu. Il y a comme un air de déjà vu
.
Le
Samedi 14, c'est fait, enfin ! LDLC m'envoie un mail pour voir si je préfère un remboursement, un avoir ou une réexpédition de ma commande
Moi, vu que j'ai toujours besoin de mon matos, je veux une réexpédition. Problème, certaines pièces ne sont plus en stock, voir même plus en catalogue (le SSD Intel 335 240go, et les 16 Go de Ram Gskill à 90€ que j'avais choisi ne sont plus sur le site, et la MSI GTX 770 Gaming n'est plus en stock).
Du coup, je téléphone dés le Lundi chez LDLC pour négocier le renvois de ma commande avec des pièces mieux pour ce qui n'est plus disponible, parce-qu’il faut pas déconner non plus
! La une longue négociation s’entame, avec pas mal de rebondissements; J'ai quand même du envoyer mon interlocuteur chez sont boss demander une réduc' sous forme d'avoir parce que "vous demandez trop, et il nous est interdit par la lois de vendre à perte" (mais avec le prix de la ram qui à explosé en 3 semaine, il était hors de question qu'ils vendent pas à perte
).
Après 2 heures au téléphone, on me confirme une réexpédition de ma commande avec une MSI GTX770 Lightning, une SSD crucial M500 240go et mes 16Go de ram. Je suis globalement content. Et je viens de tout recevoir ce soir, via Chronopost cette fois
(Commande confirmée hier midi,en Belgique aujourd'hui soir).
Donc, mon retour, c'est que Mondial Relay c'est des gros cons très dur à joindre, pas sympa et pas efficace. C'est pas chère par contre, donc quand ça marche c'est pas trop mal... Mais on sait à quoi s'en tenir.
Chez LDLC, je suis par contre assez content du service, les gens au téléphone étaient sympa et compréhensif. Juste un petit couac sur les temps d'attente, qui peuvent se révéler très long (et donc très cher... surtout depuis la Belgique).
Un dernier conseil, ne lâchez pas l'affaire dans ce genre de situation, et n'oubliez pas que votre meilleur ami à ce moment là, c'est l'harcèlement.